Condizioni di vendita

1. Venditore

Il servizio è venduto e fornito da Velvet Labs SIA, società registrata in Lettonia, con i dati seguenti (art. 49 del Codice del Consumo, D.Lgs. 206/2005, e art. 7 del D.Lgs. 70/2003 sul commercio elettronico):

Ragione sociale: Velvet Labs SIA
Numero di registrazione: 40203735802 · Registro delle imprese della Repubblica di Lettonia (Uzņēmumu reģistrs)
Partita IVA: LV40203735802
Sede legale: Latgales iela 297 - 1A, Rīga, LV-1063, Lettonia
Email: [email protected]

DisplayMe è il marchio con cui Velvet Labs SIA gestisce la piattaforma displayme.app e le relative app. Queste condizioni si applicano agli acquisti effettuati sul sito displayme.app. Gli acquisti nelle app per iPhone e Android avvengono tramite lo store del dispositivo e seguono anche le condizioni di Apple o Google.

2. Cosa vendiamo

Lo Spotlight è un servizio digitale: per un periodo definito la copertina della tua gallery compare più spesso nel Photo Wall di DisplayMe, così la vedono più persone. Il numero di visualizzazioni in più indicato è una stima.

Pacchetti singoli: 24 ore, 3 giorni o 7 giorni; la versione “Max” rende la copertina idonea anche alla card in formato grande.
Abbonamento mensile (“Spotlight continuo”): esposizione aggiuntiva per ogni periodo mensile, con rinnovo automatico.

Lo Spotlight compra solo esposizione: non si acquistano interazioni, zoom, salvataggi, Engagement Score, badge o posizioni in classifica, che restano basati sul comportamento reale delle persone. Durante la campagna la copertina mostra l’etichetta “Promossa”. Prezzi, durate e stime aggiornati sono nella pagina Prezzi.

3. Chi può acquistare

Possono acquistare solo persone maggiorenni con un account DisplayMe registrato, un’email valida e una gallery approvata, con copertina idonea e senza sanzioni negli ultimi 30 giorni. Possiamo chiedere una verifica dell’età prima del primo acquisto. Lo Spotlight è venduto ai consumatori; se acquisti per un’attività professionale le norme a tutela del consumatore non si applicano.

4. Prezzi e IVA

Tutti i prezzi sono in euro (EUR) e comprendono l’IVA. Per i servizi digitali venduti a consumatori dell’Unione europea l’IVA è quella del Paese di residenza del cliente, dichiarata e versata tramite il regime OSS (One-Stop Shop); il prezzo finale che vedi prima di pagare è quello che paghi. Non ci sono costi di spedizione o altri costi aggiuntivi da parte nostra. La tua banca potrebbe applicare commissioni proprie (ad esempio per la conversione di valuta).

5. Ordine e pagamento

Scegli il pacchetto o l’abbonamento in Io → Spotlight e controlla il riepilogo (prodotto, durata, prezzo con IVA, rinnovo).
Accetti queste condizioni e chiedi l’attivazione immediata (vedi punto 8).
Paghi sulla pagina sicura di Revolut con carta (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay o Revolut Pay, con l’autenticazione forte richiesta dalla tua banca.
Il contratto si conclude quando il pagamento è confermato. Ricevi una conferma via email all’indirizzo del tuo account.

Il pagamento è elaborato da Revolut, che tratta i dati della carta: Velvet Labs SIA non vede né conserva i dati della tua carta e riceve solo l’esito del pagamento e i dati necessari a collegarlo al tuo ordine.

6. Attivazione ed erogazione

Lo Spotlight si attiva subito dopo la conferma del pagamento e viene erogato sulla piattaforma per la durata acquistata. Puoi seguire l’erogazione (visualizzazioni consegnate e tempo residuo) nella tua area Io. Se la gallery viene messa in pausa da te, l’erogazione si sospende e riprende alla riattivazione.

7. Abbonamento mensile

Si rinnova automaticamente alla fine di ogni periodo mensile, allo stesso prezzo, con addebito sul metodo di pagamento usato per l’attivazione.
Puoi disdire in qualsiasi momento da Io → Impostazioni → Abbonamento e pagamenti, senza penali.
La disdetta ha effetto alla fine del periodo già pagato: fino ad allora lo Spotlight resta attivo e non ci saranno altri addebiti.
Se un rinnovo non va a buon fine l’abbonamento resta in sospeso; se non si regolarizza, termina.
Eventuali modifiche di prezzo ti vengono comunicate via email almeno 30 giorni prima e si applicano solo dal rinnovo successivo: puoi disdire prima che entrino in vigore.

8. Diritto di recesso

Come consumatore hai in generale 14 giorni per recedere da un contratto concluso a distanza (artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo). Per i contratti di servizi, però, il diritto di recesso non si applica quando il servizio è stato completamente eseguito, e per i servizi digitali come lo Spotlight si perde quando l’esecuzione è iniziata con il tuo previo consenso espresso e la tua presa d’atto della perdita del diritto (art. 59, comma 1, lettere a) e o), del Codice del Consumo; art. 16 della Direttiva 2011/83/UE).

Prima di pagare ti chiediamo esplicitamente di confermare: “Chiedo che lo Spotlight venga attivato subito e prendo atto che, una volta attivato, perdo il diritto di recesso.” Senza questa conferma non puoi completare l’acquisto. La conferma viene registrata insieme all’ordine.

Per l’abbonamento, la disdetta (punto 7) resta sempre possibile per i periodi successivi. Se recedi da un abbonamento prima dell’inizio di un nuovo periodo non ti viene addebitato quel periodo.

9. Garanzia di erogazione e rimborsi

Erogazione insufficiente: se a fine campagna le visualizzazioni consegnate sono meno dell’80% della stima, il residuo viene recuperato automaticamente nei giorni successivi oppure, se non è possibile, ti rimborsiamo la parte non erogata.
Errori tecnici: se lo Spotlight non parte o si interrompe per un problema della piattaforma, lo riattiviamo o ti rimborsiamo.
Addebiti doppi o errati: rimborsiamo integralmente l’importo non dovuto.
I rimborsi avvengono sullo stesso metodo di pagamento, tramite Revolut; i tempi di accredito dipendono dalla tua banca (di solito 5–10 giorni lavorativi).

Come chiedere un rimborso: scrivi a [email protected] indicando l’email del tuo account, la data e l’importo del pagamento e il motivo. Rispondiamo entro 14 giorni. Una versione breve è nella pagina Rimborsi e recesso.

10. Contestazioni con la banca (chargeback)

Prima di contestare un addebito con la tua banca, scrivici: risolviamo di solito più rapidamente. In caso di contestazione possiamo fornire alla banca e a Revolut le prove dell’ordine, del consenso all’attivazione immediata e dell’erogazione. Durante una contestazione aperta lo Spotlight collegato può essere sospeso.

11. Interruzione per violazione delle regole

Se la gallery o l’account vengono sospesi o chiusi per violazione dei Termini o delle Linee guida, lo Spotlight in corso si interrompe e l’abbonamento viene disdetto senza rimborso della parte non erogata. Ogni decisione è motivata e puoi contestarla con il ricorso in app; se il ricorso è accolto, lo Spotlight viene ripristinato o rimborsato.

12. Responsabilità

Ci impegniamo a erogare lo Spotlight come descritto. Le visualizzazioni sono stime e le interazioni dipendono dal comportamento delle persone: non garantiamo un numero di interazioni, un ranking o risultati economici. Non rispondiamo di interruzioni dovute a cause fuori dal nostro controllo ragionevole. Nulla in queste condizioni limita i diritti che la legge riconosce ai consumatori, né la nostra responsabilità per dolo o colpa grave.

13. Reclami e risoluzione delle controversie

Per qualsiasi reclamo scrivi a [email protected] o per posta a Velvet Labs SIA, Latgales iela 297 - 1A, Rīga, LV-1063, Lettonia. Rispondiamo entro 14 giorni.

Se non sei soddisfatto della risposta puoi rivolgerti all’autorità competente per la tutela dei consumatori del tuo Paese (in Italia l’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato), alla rete dei Centri europei dei consumatori (ECC-Net, per le controversie tra Paesi dell’UE) o al Centro per la tutela dei diritti dei consumatori della Lettonia (PTAC, Patērētāju tiesību aizsardzības centrs). La piattaforma europea ODR per la risoluzione delle controversie online è stata chiusa il 20 luglio 2025 e non è più disponibile. Resta sempre possibile rivolgersi al giudice del luogo di residenza del consumatore.

14. Legge applicabile

Queste condizioni sono regolate dalla legge della Repubblica di Lettonia. Se sei un consumatore residente in un altro Paese, restano salve le disposizioni inderogabili a tutela dei consumatori della legge del tuo Paese di residenza (art. 6 del Regolamento (CE) n. 593/2008, “Roma I”), comprese quelle del Codice del Consumo per i consumatori residenti in Italia.

15. Lingua, archiviazione e modifiche

Il contratto è concluso in italiano. Queste condizioni sono sempre disponibili a questo indirizzo e puoi salvarle o stamparle; l’email di conferma riporta i dati dell’ordine. Possiamo aggiornare le condizioni: agli ordini si applica la versione in vigore al momento dell’acquisto.