Diritto di recesso
Per gli acquisti a distanza hai normalmente 14 giorni per recedere. Lo Spotlight però si attiva subito dopo il pagamento: prima di pagare ti chiediamo di confermare che vuoi l’attivazione immediata e che, una volta attivato, perdi il diritto di recesso (art. 59, comma 1, lett. o, del Codice del Consumo). Se il pagamento non va a buon fine, non c’è nulla da recedere e nulla ti viene addebitato.
Quando rimborsiamo
- Addebito doppio o errato: rimborso completo dell’importo non dovuto.
- Errore tecnico (lo Spotlight non parte o si interrompe per un nostro problema): riattivazione o rimborso.
- Consegna sotto l’80% della stima a fine campagna: recupero automatico nei giorni successivi oppure rimborso della parte non erogata.
Non è previsto il rimborso se lo Spotlight viene interrotto perché la gallery o l’account hanno violato le Linee guida (puoi comunque fare ricorso dall’app).
Come chiedere un rimborso
- Scrivi a [email protected] dall’email del tuo account.
- Indica data e importo del pagamento (li trovi in Io → Impostazioni → Abbonamento e pagamenti) e il motivo.
- Ti rispondiamo entro 14 giorni. Il rimborso torna sullo stesso metodo di pagamento tramite Revolut; l’accredito richiede di solito 5–10 giorni lavorativi, secondo la tua banca.
Disdire l’abbonamento
Vai in Io → Impostazioni → Abbonamento e pagamenti e tocca “Disdici abbonamento”. Non ci sono penali: l’abbonamento resta attivo fino alla fine del periodo già pagato e poi non si rinnova più. I periodi già pagati non vengono rimborsati, salvo i casi indicati sopra.
Le regole complete sono nelle Condizioni di vendita.